古罗马*治家塞涅卡说：“人是需要交际的动物。”
作为一种社会性动物，我们对人与人的互动有着本能的需求和渴望。否则，鲁滨逊不会舍弃自己生活了28年的荒岛，选择重新回到人类世界。可以说，社交的本质，其实就是人与人之间的连接。
无论在哪个社会，无论是在哪种社交场合，人与人之间最重要的连接和交流方式就是沟通。只要与人发生联系，就必定要产生沟通。所以说，沟通是无处不在的。
尽管人人都需要沟通，但并不是每个人都善于与人沟通。回想一下，生活中有多少人吃了不会说话的亏？明明自己表达的是这个意思，对方却理解成了另外一种意思，这样的误解你经历得还少吗？无论是工作中、学习上还是在生活里，我们都曾遇到过各种各样的沟通问题，也不得不面对随之而来的各种人际关系的问题。
至于在职场上，我们遇到的沟通问题就更多了。你一定也很纳闷儿，为什么有的人在职场就能游刃有余，而有的人一张嘴就给自己挖坑呢？会沟通的人和不会沟通的人，那在职场的待遇真的就是天壤之别。
想要提高职场沟通能力，让沟通更加高效，那你一定不要错过这本《沟通的方法》。
《沟通的方法》
这本书的作者是脱不花，没错，就是封面上这个笑容灿烂、干练洒脱的短发女性，她更广为人知的身份是著名知识服务平台“得到”APP联合创始人、CEO。
在网络上，关于脱不花，有一段非常传奇的经历被广为传播：脱不花本名李天田，17岁时被家人送到北京学习英语，准备去美国留学。在北京的一年里，脱不花看到当时的广告行业机会很多，便放弃了留学机会，找了一份办公室小妹的工作，开始了自己的职场生涯。之后，她靠着强大的自学能力，做项目，开公司，一路成长。一次偶然的机会，她得到当时北京奥美总经理湛祥过的提点，开始进入企业咨询界。
后来，脱不花的才华得到罗辑思维创始人罗振宇的赏识，受邀担任罗辑思维CEO。尽管脱不花没有上过大学，但她的知识量、好奇心和沟通能力，让罗振宇称之为“一生的奇遇”。
一个没有上过大学的人，却能成为著名知识服务品牌的创始人，这件事本身就非常励志。对于脱不花来说，没有一个拿得出手的学历，也就意味着没有可以倚仗的平台，而她却能够凭借着自己的不懈努力，取得今天的成就，我想，她的沟通能力一定是非常强的。
脱不花曾说，想把自己“曾经接受过和释放过的善意，还有被磕得头破血流获得的经验”都总结整理出来，把它们传递下去，希望能够给那些刚刚起步的年轻人一些帮助，可以让他们“不用浪费精力和时间走太久的弯路”。于是，有了《沟通的方法》这本书。
在这本书中，脱不花从自己过往的职场经历和沟通经验中，总结出了18个高频而典型的职场沟通场景，从向上沟通到管理沟通，再到客户沟通，几乎涵盖了所有在职场中可能遇到的沟通难题，每一种都提供了切实可行的解决方案，堪称一本职场高效沟通指南。
对于沟通，很多人都有这样一个误区，认为会说话就是会沟通，或者认为只有伶牙俐齿的人才更善于与人沟通。其实，这是走入了一种误区。
沟通的本质是信息传递。既然是信息传递，那就有信息的传递方和接收方。一个完整的沟通过程，它包括传递信息、接收信息和反馈信息三个步骤，这三个步骤缺一不可，有时甚至需要多个回合才能完成。如果只有传递信息，那就不是沟通，而是演讲了。
美国著名的人际关系大师戴尔·卡耐基曾说，“如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人。”
有一次，卡耐基在一个宴会上遇到了一位知名的植物学家。席间，卡耐基只是全神贯注地倾听植物学家向他讲述自己的专业知识，从头到尾都没怎么说话，但对方对他的评价却很高，甚至称他是整个宴会上“有趣的谈话高手”。
由此可见，沟通是建立人际关系的重要桥梁。但沟通的第一步，不是表达，而是倾听。只有你准确地听懂了对方表达的意思，接收并理解了对方传递的信息，才能真正展开有效的沟通。遗憾的是，日常生活中，我们总是忽略了倾听的重要性，很多沟通技巧训练课程强调的也是表达和传达信息的能力。
《沟通圣经》中指出，沟通的目标包括“接收信息、理解信息、接受信息、采取行动”四个方面，而这四个目标的行为都是由沟通中的听者发出的，可见，沟通的关键其实不是说话的人，而是听话的人。
想要成为职场中的沟通高手，首先就要学会倾听。
书中，脱不花介绍了一个非常实用的方法，叫做“结构化倾听”，它指的是我们在接收到对方传达的信息后，要学会从事实、情绪和期待三个方面来分类处理，即分辨出对方所表达的哪些是情绪哪些是事实，再结合二者来判断对方的期待。
如果对方是个惜字如金的人，或是表达得语焉不详，怎么办？那就需要通过反向叙述的方法，按照响应情绪、确认事实、明确行动的步骤，挖掘出更多隐含的信息，判断出对方的真实期待。只有确保你准确理解了对方传达的信息，才能给出对方所期待的回应。
俗话说，“人上一百，形形色色。”不同的人有着不同的沟通风格，了解对方是什么类型的人，有助于提高我们的沟通效率。脱不花在书中介绍了一种非常简洁的分类方式，按照沟通模式的不同，生活中的各类人物可以被分为四种主要类型，用四种动物来形容的话，分别是老虎（控制型）、孔雀（表现型）、猫头鹰（谨慎型）和考拉（温和型）。
不同类型的人有着不同的沟通特点，比如老虎喜欢直切主题、掌控局面，孔雀在意感受、需要被看见，猫头鹰比较慢热、重视程序，而考拉适应能力强但不喜欢变化。了解了不同类型的人的沟通风格后，我们就能听懂他们的言外之意，提高沟通的效率。
可能有人会说，道理谁都懂，具体到实际场景中该怎么操作呢？
从第三部分开始，脱不花详细列举了职场中常见的18个沟通场景，比如，如何与初次见面的人破冰，如何真诚有效地赞美他人，如何批评他人才能不起反效果等主动沟通的场景，还有诸如道歉、调解、求助、拒绝等被动沟通的场景，更有一些让人意料不到的场景，比如闲谈（没想到吧？职场中的闲谈可不是聊闲天！）针对每一个沟通场景，脱不花都给出了相应的沟通公式，并对公式中的动作进行了详细的分析。基础的动作之外，还有附加的“提升”。最后，再用“划重点”的形式将关键点总结出来。
读完这本书，我才发现，原来沟通不仅是一种技能，更是一门学问。语言学家王力曾说：“说话是最容易的事，也是最难的事。最容易，因为三岁的小孩也会说话；最难，因为最擅长辞令的外交家也有说错话的时候。”想要成为沟通高手，不仅要保持开放包容的心态，还要不断在实践中练习。
就像脱不花说的：“咱现在一起抓抓落实吧？”
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